Chính sách đổi trả/hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN PHÍ DỊCH VỤ

I. Định nghĩa, từ viết tắt

Công ty: Công ty TNHH Googene International Việt Nam.

BTTM: Bộ thu thập mẫu xét nghiệm.

PYCDV: Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ, phiếu/văn bản dùng cho Khách hàng đăng ký thông tin và dịch vụ của Công ty.

Nền tảng Googene: trang web chính thức dùng cho Khách hàng đăng ký, cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ của Công ty.

KH: Khách hàng.

DV: Dịch vụ xét nghiệm, phân tích và giải mã gen do Công ty cung cấp.

Chính sách: Chính sách đổi, hủy dịch vụ và hoàn phí dịch vụ này.

Mẫu: Mẫu sinh phẩm (nước bọt) được lấy từ chính Khách hàng theo đúng hướng dẫn của Googene và đính kèm trong BTTM.

II. Chính sách đổi Dịch vụ

  1. Điều kiện đổi dịch vụ
    Khách hàng được phép đổi dịch vụ đã đăng ký khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

a. Thời hạn yêu cầu đổi DV: trong vòng 15 ngày kể từ ngày đăng ký DV và/hoặc trước khi Công ty thực hiện phân tích – giải mã gen (tùy điều kiện nào đến trước).

b. Giá trị DV mới phải bằng hoặc cao hơn DV đã đăng ký.
Trường hợp chênh lệch giá được áp dụng như sau:

    • (i) Nếu DV mới có giá cao hơn DV đã đăng ký: KH phải thanh toán khoản chênh lệch trong vòng 03 ngày kể từ khi phát sinh yêu cầu.
    • (ii) Nếu DV mới có giá bằng DV cũ: KH không phải thanh toán thêm.
    • (iii) Nếu DV mới có giá thấp hơn DV đã đăng ký: KH được đổi nhưng không được hoàn phần chênh lệch.

Lưu ý: Các chi phí phát sinh liên quan đến BTTM (nếu có) sẽ do Khách hàng chi trả.

  1. Trường hợp Khách hàng mua DV thông qua đối tác/đại lý
    Khách hàng vui lòng làm việc trực tiếp với đối tác bán hàng để được hỗ trợ và xử lý các yêu cầu liên quan đến đổi DV.
  2. Trường hợp có sự khác biệt thông tin
    Nếu thông tin đăng ký giữa PYCDV và Nền tảng Googene không trùng khớp, Công ty sẽ ưu tiên áp dụng thông tin thể hiện trên PYCDV.

III. Chính sách hủy Dịch vụ

  1. Đối với Khách hàng

Khách hàng không được hủy dịch vụ sau khi đã đăng ký.

  1. Đối với Công ty

Công ty có quyền hủy cung cấp DV trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng không nhận BTTM: Công ty gửi BTTM 02 lần nhưng KH từ chối nhận hoặc đơn hàng bị trả về không phải lỗi của Công ty.

b) KH làm hư hỏng hoặc làm mất BTTM:
Nếu xảy ra tối đa 02 lần và KH không đồng ý lấy Mẫu lần 03, Công ty có quyền hủy DV.
Nếu KH muốn tiếp tục DV, KH phải thanh toán phí BTTM từ lần thứ 03 trở đi.

c) KH không gửi lại mẫu: Trong 30 ngày kể từ khi nhận BTTM nhưng Công ty không nhận được mẫu.

d) Mẫu không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật:
Công ty đã tách chiết – xử lý mẫu 02 lần nhưng không thành công theo quy trình.
Nếu KH muốn tiếp tục DV, phải thanh toán phí DV như đăng ký mới.

Thời hạn phản hồi:
Trong vòng 07 ngày kể từ khi Công ty gửi thông báo hủy DV qua email và/hoặc tin nhắn theo thông tin KH đã đăng ký.
Nếu KH không phản hồi, Công ty xem như KH đồng ý việc hủy DV.

IV. Chính sách hoàn phí Dịch vụ

  1. Trường hợp hủy cung cấp DV theo mục III, Khách hàng không được hoàn phí DV đã thanh toán.
  2. Trường hợp Công ty xác định hoàn phí (nếu có theo quy định riêng), thời gian hoàn phí:
    Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi Công ty gửi thông báo chính thức đến KH.
  3. Sau khi hủy DV và hoàn tất các nghĩa vụ liên quan, Công ty không còn trách nhiệm phát sinh nào khác. Công ty có quyền từ chối hoặc chấp nhận cung cấp các DV tiếp theo cho KH tùy theo chính sách tại thời điểm đó.

V. Hiệu lực và áp dụng

  1. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024.
  2. Công ty có quyền thay đổi, cập nhật Chính sách mà không cần thông báo trước.
  3. Khách hàng vui lòng theo dõi thông tin cập nhật trên Website chính thức của Công ty: googene.vn

 

0865255539